#12.12. Diepe zucht. Trainees

Er heerste een trias politica op de afdeling. Je had de planners. Die zaten ergens verstopt in een kantoor ver van het callcenter verwijderd. Zij hielden zich elke dag bezig met het inroosteren van medewerkers op telefoondienst en e-maildienst. Zij planden pauzes, zij planden begin- en eindtijden. Alles gebaseerd op…

Read More

#12.8. De dode zielen op de werkvloer

De werkvloer was een politiestaat. De traffics controleerden de medewerkers. De medewerkers controleerden elkaar. Ieder die afwijkend verdrag vertoonde, werd in de roddels afgestraft. De werkvloer was een bonte verzameling van nationaliteiten: Surinamers, Tunesiërs, Marokkanen, Brazilianen, Bosniërs, Antilianen, Indonesiërs. De werkvloer was verdeeld in subculturen. De oude garde, de moslims,…

Read More

#12.4. Falen was een optie

In de derde week van onze cursus callcentermedewerker worden begon het spannend te worden. We kregen hoog bezoek van de manager zelf. Hij stuurde de teamleiders aan en had een hoop verantwoordelijkheden en zo. Hij heette Dirk en al zijn blonde haren stonden rechtovereind gestyled. Alsof hij elke dag bij…

Read More

#12.3. Slaaf aan een salaris

Ik wilde hier niet zijn. Niemand wilde hier zijn. Ik was omsingeld door een grote groep halvegaren in een opleidingsruimte in een veel te duur kantoorpand op een uitgestorven industrieterrein. We waren geforceerd bij elkaar gezet om geld te verdienen. Een of andere snotaap, niet veel ouder dan ik, probeerde…

Read More

#12.2 De kredietcrisis pakte me keihard van achteren

Het leven was geen pretje in een kredietcrisis. Mijn zes jaar studie had maar tot een duidelijk resultaat geleid: werkloos thuis zitten. • Hard mijn best gedaan om met laffe zesjes een diploma te halen. • Gewilde dames links laten liggen om te blokken voor mijn tentamens. • Dronken op feestjes rondlopen met…

Read More

#12.1 Alles wat er mis is met een klantenservice

Ik ben een callcenter agent. Ik ben onderbetaald en word door niemand gewaardeerd. Ik ben het uitschot van het bedrijf. Van de werkende mensen. Van de samenleving. Ik word dagelijks omringd door mensen zonder carrière, studenten zonder studie, allochtonen die niet eens hun eigen naam kunnen opschrijven in het westerse…

Read More