Reve schreef in De Avonden dat de mens door drie dingen woest werd. Als je de krant aan het lezen bent en iemand tikt er hard tegenaan. Als je bij een afgrond staat en iemand pakt je onverwachts van achteren vast en doet net alsof ze je de afgrond in…
14 posts tagged
episode 12
12.14 Waarom iedereen boos wordt op een telemarketeer
De managers waren ongevoelig voor de tumult op de werkvloer. Deuren bleven dicht, wandelingen over de vloer bleven uit. Wist de manager werkelijk wel wat er speelde? Van teamleiders moesten we het ook niet hebben. Zij wisten niet eens wat wij precies moesten doen achter de telefoon. ‘Dat hoeven wij…
#12.13 Dit is een verhaal over Lucas en Loes
Ze was blond, slank, opgemaakt en populair. Het soort blondje dat zich graag prinses liet noemen. Dat als een prinses behandelde wil worden. Zo’n meid dat dacht dat de wereld om haar zielige leven draaide. Zo’n meid dat elk relatieprobleem met iedereen besprak. Zo’n meid dat gewoon…
#12.12. Diepe zucht. Trainees
Er heerste een trias politica op de afdeling. Je had de planners. Die zaten ergens verstopt in een kantoor ver van het callcenter verwijderd. Zij hielden zich elke dag bezig met het inroosteren van medewerkers op telefoondienst en e-maildienst. Zij planden pauzes, zij planden begin- en eindtijden. Alles gebaseerd op…
#12.11 Waarom computers nooit doen wat je van ze vraagt
De computer was mijn grootste vriend. Hij deed nooit wat ik verlangde, sloot uit zichzelf op de raarste momenten af en was het beste excuus om niet aan het werk te zijn als de traffic vroeg wat ik het afgelopen uur had uitgespookt of waarom ik 23 minuten te laat…
#12.9 Wat mensen de hele dag doen op een callcenter
Tachtig calls per dag handelden we af. We kregen drie minuten de tijd om na het gesprek de administratie af te handelen. Dit heette ACW (aftercall work). Ik dronk acht koppen koffie, twee bakken rooibosthee en zes glazen water per dag. Als ik nog genoeg pauzetijd over had, ging ik…